よくあるご質問

会員登録について

  • 会員登録の方法がわからない

    「新規会員登録」よりご登録ください。

  • 会員登録の確認メールが届かない

    ご登録頂いたメールアドレスに誤りが無いかご確認頂き、再度ご登録をお願いします。
    迷惑メール防止機能をご利用されている場合は以下のドメインからのメール受信が可能かどうかメール設定をご確認ください｡

    • ・@health.ne.jp
    • ・@healthclick.jp

  • メールアドレスがすでに登録済みと言われ登録ができない

    ご登録予定のメールアドレスですでに会員登録を実施済みです。 パスワードを覚えていない方は「パスワードを忘れた方はこちら」より新しいパスワードを設定してご利用ください。

  • パスワードを入れてもログインできない

    「パスワードを忘れた方はこちら」より新しいパスワードを設定してご利用ください。

  • 会員情報を変更したい

    「マイページ」よりご登録情報を変更してください。

  • 法人会員とはなんですか

    会員種別には「個人会員」と「法人会員」があります。この2つの大きな違いは、お支払方法です。

    • 個人会員のお客さま
    • クレジットカードによるお支払い
    • GMO後払い（商品到着後のコンビニなどでの振込によるお支払い）
    • 法人会員のお客さま
    • クレジットカードによるお支払い
    • GMO掛け払いによる請求書でのお支払い（月末締めの翌月末決済）

ポイントについて

  • ポイントって何？

    HelCでは以下の2種類のポイントがございます。

    • HelCポイント
    • HelCにログイン（マイページfilter_noneで「本日のHelCポイントを取得」をクリック）することでたまり、Amazonギフト券やお買い物ポイントに交換が可能です。ログインのほか、以下でもHelCポイントが付与されます。
      • ・会員登録300ポイント
      • ・ログイン10ポイント※マイページで「本日のHelCポイントを取得」をクリック
      • ・会員追加情報登録400ポイント※個人会員のみ
      • ・関心のある症状登録400ポイント※個人会員のみ
      • ・記事のお気に入り登録10ポイント※1日1回
      • ・健康相談投稿50ポイント※1件掲載採用につき
      • ・口コミ登録50ポイント※1件掲載採用につき
      HelCポイントを5000ポイントためると、500円分のAmazonギフト券やお買い物ポイントに交換が可能です。ただし、1年間ログインがない場合は、ポイントは0にリセットされます。
    • お買い物ポイント
    • HelCオンラインショップでお買い物をすると「お買い物ポイント」がたまります。
      100円（税抜）のお買い物で1ポイント付与されます（例：80,000円のお買い物で800ポイント）。
      お買い物をするたびにポイントがたまり、商品代金の全部または一部として「1ポイント＝1円」でご利用いただくことができます。

  • HelCポイントをお買い物ポイントに交換したい

    「マイページfilter_none」の「お買い物ポイント交換」でポイントの交換が可能です。
    交換したお買い物ポイントをHelCポイントに戻すことはできませんのでご注意ください。

  • ポイントに有効期限はあるの？

    ポイントにより異なります。

    • HelCポイント
    • 1年間ログインがない場合は、ポイントは0にリセットされます。
    • お買い物ポイント
    • 有効期限はございません。
    • ただし、会員を退会された場合はその時点でHelCポイント、お買い物ポイントが無効となります。同じメールアドレスで再登録をしてもHelCポイント、お買い物ポイントを戻すことはできませんのでご注意ください。

  • お買い物ポイントはどう使うの？

    決済画面でご利用になるポイントの数を入力してください。商品代金の全部または一部として「1ポイント＝1円」でご利用いただくことができます。

  • お買い物ポイントはどこで確認できるの？

    「マイページ」でご確認いただけます。

お買い物について

  • カートに入れるボタンを押しても注文ができない

    お買い物の途中でエラーになってしまった

    HelCオンラインショップではクッキー（Cookie）を利用しています。お買い物をされるためには、お使いのブラウザにてCookie（クッキー）とJavaScriptの設定を有効にする必要があります。
    お手数ですがブラウザの設定をご確認していただき、無効となっている場合は有効にしていただけますようお願い致します。

  • 買い物を完了した後に内容の変更はできる？

    お買い物完了後の変更はできません。
    お買い物完了後、3時間までの間でしたらキャンセルが可能ですので、ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

  • 誤って違う商品を買ってしまったがキャンセルはできる？

    お買い物完了後、3時間までの間であればキャンセルは可能です。
    それ以降のキャンセルはできませんので予めご了承ください。

    • キャンセル方法
    • オンラインショップ「マイページ」の「未発送の注文の詳細を見る」を押します。
    • キャンセルしたいご注文の受注番号のそばにある「詳細」ボタンを押すと、ご注文の詳細が表示されます。
    • 合計金額のそばにある「出荷を取り消す」ボタンを押すとご注文をキャンセルできます。

  • ランクって何？

    法人会員様のみに適用しております。お取引金額によりランクを設定させていただいております。

  • 電話で買い物がしたい

    • 個人会員のお客さま
    • 大変申し訳ございませんがHelCオンラインショップ（Webサイト）のみとなります。
    • 法人会員のお客さま
    • 以下の受付窓口までご相談ください。
    • HelCオンラインショップ　サポートセンター
    • TEL：0120-343051（平日10:00-16:00）
    • mail：customer@health.ne.jp

お支払い方法について

  • 支払いの種類は？

    • 個人会員のお客さま
    • 「クレジットカード」または「GMO後払いfilter_none」がご利用可能です。詳細は以下をご確認ください。
      • クレジットカード
      • クレジットカード会社との規約に基づき、ご指定口座より、自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
      • 下記のカードをご利用いただけます。
      • ・VISA
      • ・MasterCard
      • ・JCB
      • ・ダイナース
      • ・アメリカン・エキスプレス
      • GMO後払い
      • GMO後払いとは、商品の到着を確認してから「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」でお支払いできる安心･簡単な決済方法です。
        詳しくは「Q. GMO後払いとは？」をご覧ください。
    • 法人会員のお客さま
    • 「クレジットカード」または「請求書払い（GMO掛け払い）filter_none」がご利用可能です。詳細は以下をご確認ください。
      • クレジットカード
      • クレジットカード会社との規約に基づき、ご指定口座より、自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
      • 下記のカードをご利用いただけます。
      • ・VISA
      • ・MasterCard
      • ・JCB
      • ・ダイナース
      • ・アメリカン・エキスプレス
      • 請求書払い（GMO掛け払い）
      • GMO掛け払いとは 購入企業様が商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
        詳しくは「Q. GMO掛け払いとは？」をご覧ください。

  • GMO後払いとは？

    • GMO後払いとは お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くの コンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。
    • ※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
    • ●請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
    • 　お支払い期限を超過しますと、ご注文ごとに以下の回収事務手数料が発生する場合がございます。
    • 　回収事務手数料
    • 　・お支払期限を超過し、請求書を発行するごとに297円(税込)が加算
    • 　・最大3回、合計891円(税込)
    • ●ご注意
    • 　・ご利用者が未成年者の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用下さい。
    • 　・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ 変更をお願いします。
    • 　・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。GMO後払いサービスの注意事項filter_noneおよび、プライバシーポリシーfilter_noneに同意の上、GMO後払いサービスをご利用下さい。
    • 　・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円（税込）です。
    • 　・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
    • 　※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
    • 　※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
    • GMO後払いについて、詳しくは以下をご覧ください。
    • 購入者様へ＜GMO後払い＞
    • https://www.gmo-ps.com/customer_2/ filter_none

  • GMO掛け払いとは？

    GMO掛け払いとは 購入企業様が商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払い頂く決済方法です。

    • 月末までに確定したお取引について、翌月1日に請求書発行となります。
    • 請求書を郵送する代わりにWEBサイトにて請求書ファイル（PDF）をダウンロードいただけます。請求書に記載された銀行口座に銀行振込にてお支払いください。
    • ※GMO掛け払いのご利用については、ご登録いただいた後、審査に加えてサポートセンターで企業登録を行います。登録完了までご利用はできません。お急ぎの方は別のお支払方法をご利用ください。
    • ●対象：法人会員様 （※個人会員様はご利用いただけません。）
    • ●掛け払い手数料：無料
    • ●限度額：GMO掛け払い累計で最大33万円（税込） ※審査によって変動します。
      • 33万円以内の場合は、リアルタイム与信が可能です。即日審査結果をお伝えいたします。
      • 33万円を超える場合は、別途枠保証審査が必要となります。結果通知まで1～2週間お時間を要しますのでご注意ください。
    • ●ご請求日：月末締め翌月末日のお支払い
    • ●お支払い：
      • お支払先口座　：GMO掛け払いマイページより銀行口座をご確認ください。
      • お支払方法　　：銀行振込・口座振替
      • 銀行振込手数料：貴社でのご負担をお願いいたします
      • お支払期日　　：月末締めの翌月末日
      • 請求書　　　　：ご利用のあった翌月にメールにて金額確定のご案内とマイページにログインするためのURLをお送りしております。
    • ●マイページからの請求書ダウンロード：
      • 下記URLにてマイページに登録していただくと、請求書をファイル（PDF）でダウンロードすることが可能です。
      • マイページURL：https://shop.gmo-kb.com/customer/loginfilter_none
      • ※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。
    • ●ご注意：
      • ・「GMO掛け払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
      • ・審査可決となり口座を開設いただいた後でも、ご利用状況によりご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
      • ・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書または購入企業様マイページより銀行口座番号をご確認ください。 もしくは、マイページの「登録情報」に記載の口座番号（固定）にお振込みいただくことができます。 購入企業様のご要望に応じて、金融機関からの口座振替にてお支払いいただけます。 口座振替のお申込はマイページからできます。
      • ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO掛け払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      • ・領収証の発行を承っておりません。

  • 手数料はかかる？

    手数料はかかりません。

  • 領収書を発行してほしいです。

    2022年6月1日よりクレジットカード払いの際に領収書発行が可能となりました。
    （GMO掛け払い・後払いの場合は、後日届く請求書を引き続きご利用ください。）

    クレジットカード払いの領収書発行につきましては以下の手順を実施してください。

    1.「マイページ」中段の「注文履歴」をクリックします。

    2.領収書を発行したいご注文情報の右上にある「詳細」をクリックします。

    3.ご注文の詳細情報が表示されます。
    　画面右下の「領収書発行」ボタンをクリックします。

    　※2回目以降の領収書発行時は領収書に「再発行」という文字が印字されます。
    　　印刷やPDF保存ができる環境の場合は「はい」をクリックしてください。
    　　誤って領収書画面を開いてしまった場合でも「再発行」の印字を消すことはできません。
    　　予めご了承の上でご利用をお願いします。
    4.ご利用のブラウザ上に領収書の内容が表示されます。

    　【紙に印刷する場合】
    　　　ブラウザの印刷ボタンをクリックしてご利用のプリンターを選択して印刷してください。

    　【PDFファイルに保存する場合】
    　　　ブラウザの印刷ボタンをクリックして送信先を「PDF」にして印刷を実施します。
    　　　ご利用のパソコン等の任意の場所に領収書PDFファイルを保存してください。

    　※ご利用のブラウザの種類やバージョンによって、操作方法が異なる場合がございます。
    　　より詳しい操作方法については各ブラウザのヘルプページでご確認をお願いいたします。

  • 納品書はもらえる？

    発送商品に同梱しております。

商品のお届けについて

  • 配送料はいくらかかる？

    1回のお買い物が「8,800円以上（税込）」の場合、配送料は無料となります。
    「8,800円未満」の場合は825円（税込）、沖縄・離島・一部地域については1,650円（税込）となります。

  • 商品は何日で届く？

    ご注文後、3～10営業日程度かかります。
    発送までに日数のかかるものについては、別途ご案内いたします。
    配送状況や出荷番号はマイページでご確認いただけます。
    交通事情（降雪や台風等の影響）により到着が遅れることもございますので、ご了承ください。

  • 配送日、配送時間は指定できる？

    申し訳ございませんが、配送日、配送時間の指定はできかねます。予めご了承ください。

  • 配送業者は指定できる？

    配送業者は指定できません。

  • 複数の届け先へ配送はできる？

    一度の注文で複数のお届け先へ配送することはできません。
    複数のお届け先がある場合は、お手数ですがカートをわけて、お届け先ごとに決済を行ってください。

    • あらかじめ複数住所をご登録いただくことは可能です。
    • 「マイページ」の「アドレス帳」から複数住所を登録することができますので、購入時にその中から配送先をお選びください。

  • 配送状況は確認できる？

    出荷前は「マイページ」の「未発送の注文の詳細を見る」よりご確認いただけます。
    出荷後は「マイページ」の「注文履歴」よりご確認いただけます。

  • 海外への発送は可能？

    大変申し訳ございません。日本国内のみのお届けとなっております。

  • 商品が届かない

    配送状況を確認致しますのでサポートセンターまでお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ　サポートセンター
    • TEL：0120-343051（平日10:00-16:00）
    • mail：customer@health.ne.jp

返品・交換について

  • 返品はできますか？

    商品の性質上、返品はお受けしておりません。ご了承願います。
    不良品の場合は商品のご交換で対応させて頂きます。

  • 交換はできますか？

    不良品の場合は商品の交換で対応させていただきます。
    「マイページ」の「注文履歴」よりお問い合わせいただく、もしくはサポートセンターまでお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ　サポートセンター
    • TEL：0120-343051（平日10:00-16:00）
    • mail：customer@health.ne.jp

商品について

  • 商品に対して詳しく知りたい

    以下へお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ　サポートセンター
    • TEL：0120-343051（平日10:00-16:00）
    • mail：customer@health.ne.jp

ヘルスケアシステムズの商品について

下記株式会社ヘルスケアシステムズの対象商品については、商品ご購入後、別途検査依頼（マイページ登録）をしていただく必要があります。商品や検査依頼などに関するご質問は、下記もしくはこちらfilter_noneをご確認いただくか、株式会社ヘルスケアシステムズfilter_noneへ直接お問い合わせください。

対象商品：エクオール検査「ソイチェック」／腸内環境検査「腸活チェック」／酸化ストレス検査「サビチェック」／たんぱく質充足検査「フレミーチェック」／ピロリ菌検査「ピロリチェック」／IgA検査「バリアチェック」／ウロリチン検査「リペアチェック」／ダニアレルゲン検査／腸内フローラ郵送検査「スリムチェック」／腸内フローラ郵送検査「ビフィチェック」

検査依頼などのマイページ登録について

  • 検査依頼や検査結果の確認は、HelCオンラインショップの会員登録ではできないのですか？

    上記の株式会社ヘルスケアシステムズ商品の検査依頼などは、お手数ですが、「カラダのものさし」マイページfilter_none（https://karadano-monosashi.jp/about-mypage/）への登録をお願いいたします。

  • 以前株式会社ヘルスケアシステムズの「カラダチェック」マイページを使っていました。どうすればいいですか？

    以前にカラダチェックをご利用の方で、マイページにご登録いただいている方は、初回ログイン時にパスワード再設定をしていただく必要がございます。「パスワード再設定」画面よりお進みください。お手数おかけして申し訳ございません。

検査について

  • キットに使用期限はありますか？

    スリムチェック、ビフィチェック、ビフィチェックプレミアムは採便容器に使用期限がございますので、容器に記載されております使用期限をご確認の上ご使用ください。
    その他の検査キット自体に使用期限はございません。
    またキットの中の返信用封筒に有効期限がございますが、万一切手の有効期限が切れていましても、そのままポストにご投函ください。

  • 検査はどうやって行いますか？

    これらの検査は、病気の診断や早期発見ではなく、毎日の生活習慣を見直すきっかけづくりに着目した郵送検査キットです。
    検査キット一覧の各検査ページに「検査の流れ」を掲載しておりますので、ご確認くださいませ。
    結果の受け取り方は、マイページ（専用サイト）または郵送で受け付けております。いずれかの方法をお選びいただき、検体をご送付いただく前にお手続きください。

  • 検査IDのバーコード読み取りが上手くできません。

    お使いの端末の状態、光の加減、バーコードの汚れ等環境によってうまく読み取れない場合がございます。
    読み取れない場合は、恐れ入りますが、右上の×ボタンを押して、手入力をお願いいたします。

  • 薬を飲んでいるのですが、検査は可能でしょうか？

    普段から服用されているお薬の場合は、そのまま検査を受けていただけます。一時的に薬を服用されている場合（風邪薬や抗生物質、利尿剤など）は、服用が終わって体調が回復されてから検査をされることをおすすめいたします。

  • 生理のときに検査は可能でしょうか？

    なるべく避けて検査をご利用ください。

  • 妊娠中、授乳中でも検査は受けられますか？

    検査は採尿等身体の負担の少ない検査となりますので、妊娠または授乳中でも検査いただけます。

  • 年齢制限はありますか？

    検査は、年齢に関係なく検査いただけます。 ただし数値の基準は成人を対象としておりますので、その点ご留意くださいませ。

  • 採尿検査の尿はいつ採ればよいのでしょうか？

    何時の尿でも測定できますが、朝一番の尿か夜中起きた時の尿を採っていただくことをお勧めしています。

  • 採便検査の便は、いつ採ればよいのでしょうか？

    一日のうちいつの便でも構いません。

  • 検査前3日間はエクオールを含んだ食品（サプリメント）を摂らないようにとありますが、豆腐や味噌などの大豆食品も食べてはいけないの？

    「エクオールを含む食品（サプリメント）」は、エクオールを原料にしたサプリメントを指しており、大豆食品は含まれません。
    エクオールのサプリメントを摂取して測定すると、本来エクオールが作れない人でもエクオールが出てしまうため、3日間は摂取を控えていただいております。お味噌汁や豆乳や納豆などの大豆製品を控える必要はございませんのでご安心ください。

  • 採尿する前に大豆食品を必ず食べなくてはいけませんか？

    ソイチェックは、日常の食生活の中でエクオールが作れているか（大豆を摂取できているか）どうかを測定するものですので、必ずしも事前に大豆食品を召し上がる必要はございません。ただし、エクオールがつくれる/つくれないという産生能を測りたい場合は、前日の夜に大豆製品（目安として、豆腐であれば半丁、納豆であれば1パック、豆乳であればコップ1杯）を摂取して、翌朝に採尿することをおすすめします。

  • 現在ホルモン補充療法を受けています。「ソイチェック」に影響はありますか？

    ホルモン補充療法を受けていらっしゃる方も検査いただいて問題ございません。

  • 検査結果が良くないとどんな病気になるのですか？

    これらの郵送検査は、検査を通して日頃の生活習慣を見直すためのヘルスケアチェックです。
    病気の診断をするものではありませんので、体調で気になることがございましたら、医師や専門機関にご相談ください。

  • チェックは定期的に受けたほうがよいのでしょうか？どのくらいの期間で受けると良いのでしょうか？

    健康診断のように年1回のチェックをお勧めしています。腸内細菌やカラダが持っている抗酸化力は、年齢とともに変化することが知られています。定期的に自分のカラダをしって、健康づくりにお役立てください。

その他のご質問

  • 届いた商品が壊れていました。

    ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。早急に返品・交換の手配を致します。商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、お手数ですが、サポートセンターまでご連絡ください。 返品、または交換の手配をさせていただきます。

  • 返信用封筒の有効期限が切れているが、どうしたらいいでしょうか？

    有効期限が過ぎていても、切手を貼らずにそのままご使用いただけます。郵便局の窓口ではなく、そのままポストにご投函ください。

  • 年末年始、ゴールデンウィーク等連休前も提出していいでしょうか？

    検体の受領はご投函から1週間くらい日数がかかりますので、直前は避けてご投函くださいませ。

  • 結果通知までどのくらいの日数がかかりますか？

    ご利用いただく検査によって異なりますが、検体受領より1週間～3週間程度とお考えくださいませ。

退会について

  • 退会の方法がわからない

    「マイページ」の「退会」より退会処理を実施してください。
    退会すると以下のデータが削除され元に戻すことができなくなりますので予めご了承願います。

    • ・登録した会員情報
    • ・過去の健康相談やお買い物をされたデータ
    • ・HelCポイント、お買い物ポイント
    • お買い物中の場合は退会手続きができません。お届け物が届きましたら退会手続きを実施ください。

その他のご質問について

  • 不要なメルマガを停止したい

    「マイページ」の「プロフィール編集filter_none」で「HelC＋マガジンを購読する」に「いいえ」をチェックして情報を更新してください。

  • ラッピングはできる？

    大変申し訳ございませんが個別の対応は実施しておりません。