よくあるご質問

会員登録について

  • 会員登録の方法がわからない

    新規会員登録」よりご登録ください。

  • 会員登録の確認メールが届かない

    ご登録頂いたメールアドレスに誤りが無いかご確認頂き、再度ご登録をお願いします。
    迷惑メール防止機能をご利用されている場合は以下のドメインからのメール受信が可能かどうかメール設定をご確認ください。

    • ・@health.ne.jp
    • ・@healthclick.jp
  • メールアドレスがすでに登録済みと言われ登録ができない

    ご登録予定のメールアドレスですでに会員登録を実施済みです。 パスワードを覚えていない方は「パスワードを忘れた方はこちら」より新しいパスワードを設定してご利用ください。

  • パスワードを入れてもログインできない

    パスワードを忘れた方はこちら」より新しいパスワードを設定してご利用ください。

  • 会員情報を変更したい

    マイページ」よりご登録情報を変更してください。

  • 法人会員とはなんですか

    会員種別には「個人会員」と「法人会員」があります。この2つの大きな違いは、お支払方法です。

    • 個人会員のお客さま
    • クレジットカードによるお支払い
    • GMO後払い(商品到着後のコンビニなどでの振込によるお支払い)
    • 法人会員のお客さま
    • クレジットカードによるお支払い
    • GMO掛け払いによる請求書でのお支払い(月末締めの翌月末決済)

ポイントについて

  • ポイントって何?

    HelCでは以下の2種類のポイントがございます。

    • HelCポイント
    • HelCサイトにログインをする度に貯まっていき、Amazonギフト券やお買い物ポイントに交換が可能です。
    • お買い物ポイント
    • お買い物をする度にポイントが貯まっていき、商品代金の全部または一部として「1ポイント=1円」でご利用いただくことができます。
  • HelCポイントをお買い物ポイントに交換したい

    マイページfilter_none」の「お買い物ポイント交換」でポイントの交換が可能です。
    交換したお買い物ポイントをHelCポイントに戻すことはできませんのでご注意ください。

  • ポイントに有効期限はあるの?

    HelCポイント、お買い物ポイントともに有効期限はございません。
    ただし、会員を退会された場合はその時点でHelCポイント、お買い物ポイントが無効となります。同じメールアドレスで再登録をしてもHelCポイント、お買い物ポイントを戻すことはできませんのでご注意ください。

  • お買い物ポイントはどう使うの?

    決済画面でご利用になるポイントの数を入力してください。商品代金の全部または一部として「1ポイント=1円」でご利用いただくことができます。

  • お買い物ポイントはどこで確認できるの?

    マイページ」でご確認いただけます。

お買い物について

  • カートに入れるボタンを押しても注文ができない

    お買い物の途中でエラーになってしまった

    HelCオンラインショップではクッキー(Cookie)を利用しています。お買い物をされるためには、お使いのブラウザにてCookie(クッキー)とJavaScriptの設定を有効にする必要があります。
    お手数ですがブラウザの設定をご確認していただき、無効となっている場合は有効にしていただけますようお願い致します。

  • 買い物を完了した後に内容の変更はできる?

    お買い物完了後の変更はできません。
    お買い物完了後、3時間までの間でしたらキャンセルが可能ですので、ご注文をキャンセルいただき、再度ご注文ください。

  • 誤って違う商品を買ってしまったがキャンセルはできる?

    お買い物完了後、3時間までの間であればキャンセルは可能です。
    それ以降のキャンセルはできませんので予めご了承ください。

    • キャンセル方法
    • オンラインショップ「マイページ」の「未発送の注文の詳細を見る」を押します。
    • キャンセルしたいご注文の受注番号のそばにある「詳細」ボタンを押すと、ご注文の詳細が表示されます。
    • 合計金額のそばにある「出荷を取り消す」ボタンを押すとご注文をキャンセルできます。
  • ランクって何?

    法人会員様のみに適用しております。お取引金額によりランクを設定させていただいております。

  • 電話で買い物がしたい

    • 個人会員のお客さま
    • 大変申し訳ございませんがHelCオンラインショップ(Webサイト)のみとなります。
    • 法人会員のお客さま
    • 以下の受付窓口までご相談ください。
    • HelCオンラインショップ サポートセンター
    • TEL:0120-343051(平日10:00-16:00)
    • mail:customer@health.ne.jp

お支払い方法について

  • 支払いの種類は?

    • 個人会員のお客さま
    • 「クレジットカード」または「GMO後払いfilter_none」がご利用可能です。詳細は以下をご確認ください。
      • クレジットカード
      • クレジットカード会社との規約に基づき、ご指定口座より、自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
      • 下記のカードをご利用いただけます。
      • ・VISA
      • ・MasterCard
      • ・JCB
      • ・ダイナース
      • ・アメリカン・エキスプレス
      • GMO後払い
      • GMO後払いとは、商品の到着を確認してから「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。
        詳しくは「Q. GMO後払いとは?」をご覧ください。
    • 法人会員のお客さま
    • 「クレジットカード」または「請求書払い(GMO掛け払い)filter_none」がご利用可能です。詳細は以下をご確認ください。
      • クレジットカード
      • クレジットカード会社との規約に基づき、ご指定口座より、自動的にご利用代金を引き落とさせていただきます。
      • 下記のカードをご利用いただけます。
      • ・VISA
      • ・MasterCard
      • ・JCB
      • ・ダイナース
      • ・アメリカン・エキスプレス
      • 請求書払い(GMO掛け払い)
      • GMO掛け払いとは 購入企業様が商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
        詳しくは「Q. GMO掛け払いとは?」をご覧ください。
  • GMO後払いとは?

    • GMO後払いとは、商品の到着を確認してから「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」でお支払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、GMOペイメントサービス株式会社より商品とは別に郵送されます。 請求書が届きましたら発行日から14日以内にお支払いください。
    • GMO後払いについて、詳しくは以下をご覧ください。
    • 購入者様へ<GMO後払い>
    • https://www.gmo-ps.com/customer_2/ filter_none
  • GMO掛け払いとは?

    GMO掛け払いとは 購入企業様が商品もしくはサービス提供を受領した後に代金をお支払い頂く決済方法です。

    • 月末までに確定したお取引について、翌月1日に請求書発行となります。
    • 請求書を郵送する代わりにWEBサイトにて請求書ファイル(PDF)をダウンロードいただけます。請求書に記載された銀行口座に銀行振込にてお支払いください。
    • ※GMO掛け払いのご利用については、ご登録いただいた後、審査に加えてサポートセンターで企業登録を行います。登録完了までご利用はできません。お急ぎの方は別のお支払方法をご利用ください。
    • ●対象:法人会員様 (※個人会員様はご利用いただけません。)
    • ●掛け払い手数料:無料
    • ●限度額:GMO掛け払い累計で最大33万円(税込) ※審査によって変動します。
      • 33万円以内の場合は、リアルタイム与信が可能です。即日審査結果をお伝えいたします。
      • 33万円を超える場合は、別途枠保証審査が必要となります。結果通知まで1~2週間お時間を要しますのでご注意ください。
    • ●ご請求日:月末締め翌月末日のお支払い
    • ●お支払い
      • お支払先口座 :GMO掛け払いマイページより銀行口座をご確認ください。
      • お支払方法  :銀行振込・口座振替
      • 銀行振込手数料:貴社でのご負担をお願いいたします
      • お支払期日  :月末締めの翌月末日
      • 請求書    :ご利用のあった翌月にメールにて金額確定のご案内とマイページにログインするためのURLをお送りしております。
    • ●マイページからの請求書ダウンロード
      • 下記URLにてマイページに登録していただくと、請求書をファイル(PDF)でダウンロードすることが可能です。
      • マイページURL:https://shop.gmo-kb.com/customer/loginfilter_none
      • ※初回請求書発行後にマイページを作成することができます。
    • ●ご注意
      • ・「GMO掛け払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。 当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
      • ・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO掛け払い」を ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
      • ・審査可決となり口座を開設いただいた後でも、ご利用状況によりご注文をお断りする場合がございます。予めご了承ください。
      • ・銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は お取引ごとに毎回異なりますので、請求書または購入企業様マイページより銀行口座番号をご確認ください。 もしくは、マイページの「登録情報」に記載の口座番号(固定)にお振込みいただくことができます。 購入企業様のご要望に応じて、金融機関からの口座振替にてお支払いいただけます。 口座振替のお申込はマイページからできます。
      • ・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また一時滞在となる場合は、GMO掛け払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
      • ・領収証の発行を承っておりません。
  • 手数料はかかる?

    手数料はかかりません。

  • 領収書はもらえる?

    領収書はありません。

  • 納品書はもらえる?

    発送商品に同梱しております。

商品のお届けについて

  • 配送料はいくらかかる?

    1回のお買い物が「8,800円以上(税込)」の場合、配送料は無料となります。
    「8,800円未満」の場合は825円(税込)、沖縄・離島・一部地域については1,650円(税込)となります。

  • 商品は何日で届く?

    ご注文後、3~10営業日程度かかります。
    発送までに日数のかかるものについては、別途ご案内いたします。
    配送状況や出荷番号はマイページでご確認いただけます。
    交通事情(降雪や台風等の影響)により到着が遅れることもございますので、ご了承ください。

  • 配送日、配送時間は指定できる?

    申し訳ございませんが、配送日、配送時間の指定はできかねます。予めご了承ください。

  • 配送業者は指定できる?

    配送業者は指定できません。

  • 複数の届け先へ配送はできる?

    一度の注文で複数のお届け先へ配送することはできません。
    複数のお届け先がある場合は、お手数ですがカートをわけて、お届け先ごとに決済を行ってください。

    • あらかじめ複数住所をご登録いただくことは可能です。
    • 「マイページ」の「アドレス帳」から複数住所を登録することができますので、購入時にその中から配送先をお選びください。
  • 配送状況は確認できる?

    出荷前は「マイページ」の「未発送の注文の詳細を見る」よりご確認いただけます。
    出荷後は「マイページ」の「注文履歴」よりご確認いただけます。

  • 海外への発送は可能?

    大変申し訳ございません。日本国内のみのお届けとなっております。

  • 商品が届かない

    配送状況を確認致しますのでサポートセンターまでお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ サポートセンター
    • TEL:0120-343051(平日10:00-16:00)
    • mail:customer@health.ne.jp

返品・交換について

  • 返品はできますか?

    商品の性質上、返品はお受けしておりません。ご了承願います。
    不良品の場合は商品のご交換で対応させて頂きます。

  • 交換はできますか?

    不良品の場合は商品の交換で対応させていただきます。
    「マイページ」の「注文履歴」よりお問い合わせいただく、もしくはサポートセンターまでお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ サポートセンター
    • TEL:0120-343051(平日10:00-16:00)
    • mail:customer@health.ne.jp

商品について

  • 商品に対して詳しく知りたい

    以下へお問い合わせください。

    • HelCオンラインショップ サポートセンター
    • TEL:0120-343051(平日10:00-16:00)
    • mail:customer@health.ne.jp

退会について

  • 退会の方法がわからない

    「マイページ」の「退会」より退会処理を実施してください。
    退会すると以下のデータが削除され元に戻すことができなくなりますので予めご了承願います。

    • ・登録した会員情報
    • ・過去の健康相談やお買い物をされたデータ
    • ・HelCポイント、お買い物ポイント
    • お買い物中の場合は退会手続きができません。お届け物が届きましたら退会手続きを実施ください。

その他のご質問について

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  • ラッピングはできる?

    大変申し訳ございませんが個別の対応は実施しておりません。